Support-Anfragen

Etwas funktioniert im Spiel nicht richtig!

Viele Probleme lösen sich durch einen Neustart des Spiels. Sowohl auf Apple- als auch auf Android-Geräten kannst du das Spiel über den Task Manager schließen und mit einem Tap auf das "EMHQ" Icon erneut öffnen.
Sollte das Problem danach noch bestehen, starte dein Gerät einmal neu und öffne EMERGENCY HQ erneut.

Wenn auch das nicht hilft, prüfe die anderen Einträge in diesem FAQ oder benutze das Kontaktformular im letzten Eintrag, um unseren Support zu kontaktieren.

Wie werte ich mein Hauptgebäude auf?
Dein Hauptgebäude kann aufgewertet werden, wenn du genug Münzen besitzt und die benötigte Spielerstufe erreicht hast. Schließe Einsätze ab, um Münzen und Erfahrungspunkte zu verdienen!
Du öffnest das Aufwertungs-Fenster, indem du das Hauptgebäude antippst und dann im Ringmenü den oberen Button antippst.
Im Aufwertungs-Fenster werden die Kosten sowie die benötigte Spielerstufe für die nächste Aufwertung angezeigt.

Wie schalte ich neue Einsatzkräfte frei?
Neue Depot-Gebäude mit neuen Einsatzkräften und vieles mehr werden immer dann im Shop verfügbar, wenn dein Hauptgebäude eine neue Stufe erreicht.

Wie werte ich meine Depot-Gebäude auf?
Deine Depot-Gebäude können aufgewertet werden, wenn du genug Münzen besitzt und dein Hauptgebäude die benötigte Stufe erreicht hat.
Du öffnest das Aufwertungs-Fenster, indem du das Depot-Gebäude antippst und dann im Ringmenü den oberen Button antippst.
Im Aufwertungs-Fenster werden die Kosten sowie die benötigte Hauptgebäude-Stufe für die nächste Aufwertung angezeigt.

Die orange TYP-Währung (Daumen-Hoch-Icon) erhältst du im Spiel von geretteten Personen. In jedem Einsatz hast du eine bestimmte %-Chance (angezeigt im Ladebildschirm), bei erfolgreichem Abschluss ein TYP zu erhalten. Wenn du einen Multi-Booster einsetzt, werden die erhaltenen TYP verdoppelt.

Die grüne REP-Währung (Pfeile-Icon) wird verwendet, um Einsätze für zusätzliche Rewards zu wiederholen und die Wartezeit bis zum nächsten 1v1-Einsatz zu überspringen. Du kannst sie kostenlos aus Versorgungskisten und anderen Belohnungen erhalten oder sie im Shop für EMeralds kaufen.

Ich habe ein Paket gekauft, das ein Gebäude enthält – das Gebäude ist weg!

Vermutlich liegt das Gebäude in deinem Inventar.
Um dein Inventar zu öffnen, tippe in deiner Basis auf den Menü-Button (drei waagerechte Striche ≡ ) am rechten Bildschirmrand. Jetzt sollte sich das Menü aufklappen. Dann tippe auf den Inventar-Button (Paket). Anschließend wähle den Tab „Gebäude“ (Haus- + Auto-Symbol). Wenn du hier dein Gebäude findest, tippe es an, um es in deiner Basis zu platzieren.

Ich habe etwas für Echtgeld gekauft, aber nicht erhalten!

Obwohl in den allermeisten Fällen Käufe sofort gutgeschrieben werden, kann die Verarbeitung manchmal bis zu 24 Stunden dauern.
Führe denselben Kauf nicht noch einmal durch! Dies hätte keinen Einfluss auf deinen ursprünglichen Kauf und könnte dazu führen, dass du doppelt bezahlst.
Bitte warte nach dem Kauf 24 Stunden ab, bevor du weitere Schritte unternimmst.

Ich habe 24 Stunden gewartet, EMERGENCY HQ neu gestartet und immer noch nichts erhalten!

Wenn du über den Apple Appstore gekauft hast, kontaktiere bitte den Apple Support. Apple betreut alle Appstore-Käufe selbst.

Wenn du über den Google Playstore gekauft hast, nutze bitte das Kontakt-Formular unten auf dieser Seite, um unseren Support zu erreichen. Im Normalfall benötigt unser Support ein Bild von deiner Bestellbestätigung, auf dem deine Bestell-ID sichtbar ist.

Beim Start der App sehe ich das Sixteen Tons Entertainment Logo und danach nur einen schwarzen Bildschirm!

Bitte stelle sicher, dass ausreichend freier Speicherplatz auf deinem Gerät verfügbar ist.

Falls du auf Android spielst, solltest du auch die Berechtigungen im „Apps“-Menü prüfen. Ein Update kann die Berechtigungen zurücksetzen!

Ich möchte meinen Namen ändern!

Wenn du dich in EMERGENCY HQ bei World of Emergency registrierst, kannst du deinen Spielernamen festlegen. Die Registrierung findest du im Optionsmenü unter „Account“. Bitte nutze bei der Registrierung deine echte E-Mail-Adresse, damit du deinen Account beim Verlust deiner Login-Daten wiederherstellen kannst. Bei der Registrierung erhältst du außerdem 100 EMeralds.

Ich kann mich nicht registrieren, muss aber den Support anschreiben. Wie identifiziere ich mich?

Bitte gib im Kontaktformular deine Spieler-ID an. Diese findest du in EMERGENCY HQ am unteren Rand des Optionsmenüs.

Ich möchte meinen Spielfortschritt vor Datenverlust schützen!

Die World of Emergency Registrierung findest du im Optionsmenü unter „Account“. Bitte nutze bei der Registrierung deine echte E-Mail-Adresse, damit du deinen Account beim Verlust deiner Login-Daten wiederherstellen kannst. Bei der Registrierung erhältst du außerdem 100 EMeralds.
Wenn du auf einem Apple-Gerät spielst, kannst du deinen Spielfortschritt auch sichern, indem du ihn mit Apple verknüpfst.
Wenn du auf einem Android-Gerät spielst, kannst du deinen Spielfortschritt auch sichern, indem du ihn mit Google verknüpfst.

Ich möchte meinen Spielfortschritt laden!

Wenn du Emergency HQ auf einem anderen Gerät startest, oder nachdem du EMERGENCY HQ neu installiert hast, wird beim Start das Tutorial geladen. Sobald im Tutorial unten rechts der Menü-Button erscheint, öffne darüber das Optionsmenü. Gib im Optionsmenü deine World of Emergency Login-Daten ein bzw. nutze den Apple oder Google Login (je nachdem, wie du deinen Spielfortschritt zuvor gesichert hast).

Antennen

Jede Antenne, die in deiner Basis steht, erhöht die Münzen-Produktion von Depots in ihrem Wirkungsbereich um 100%. Jedes Depot kann nur von einer Antenne gleichzeitig profitieren.

Antennen-Wirkungsbereich

Die Antennen haben unterschiedliche Wirkungsbereiche. Die Satellitenschüssel hat den größten Wirkungsbereich. Der Wirkungsbereich wird beim Platzieren bzw. Verschieben einer Antenne in der Basis durch gelbe Rechtecke angezeigt.
Baue deine Basis so auf, dass deine Antennen möglichst viele Depots erreichen, um dein Münzen-Einkommen zu maximieren!

Ehrenstatuen

Jede Ehrenstatue, die in deiner Basis steht, erhöht die Münzen-Kapazität aller Depots ihrer Abteilung. Die Abteilungen sind Feuerwehr, Rettungsdienst, Polizei und Technischer Hilfsdienst. Die Münzen-Kapazität ist die maximale Anzahl an Münzen, die das Depot speichern kann. Wenn die volle Münzen-Kapazität eines Depots erreicht ist, produziert das Depot keine Münzen, bis diese durch Antippen des Depots abgeholt wurden.

Ehrenstatuen aufwerten

Eine Ehrenstatue wird automatisch aufgewertet, wenn du in Einsätzen eine bestimmte Anzahl von Aufgaben der entsprechenden Abteilung abgeschlossen hast. Dadurch erhöht sich der Bonus auf die Münzen-Kapazität der entsprechenden Depots.
Bronze (+50% Münzen-Kapazität) > Silber (+75% Münzen-Kapazität) > Gold (+100% Münzen-Kapazität)

Wie kicke ich einen Spieler aus meinem Rettungsbündnis?

Nur der Präsident oder ein Vize-Präsident kann einen Spieler aus dem Rettungsbündnis kicken. Nur der Präsident kann einen Vize-Präsidenten aus dem Rettungsbündnis kicken. Du verwaltest dein Rettungsbündnis in der Kommunikationszentrale.
Um die Kommunikationszentrale zu öffnen, tippe in deiner Basis auf den Kommunikationszentrale-Button (Sprechblase) am linken Bildschirmrand. Tippe dort auf den Namen des Spielers, den du aus dem Rettungsbündnis kicken möchtest und dann auf „KICKEN“.

Wie befördere oder degradiere ich einen Spieler in meinem Rettungsbündnis?

Nur der Präsident oder ein Vize-Präsident kann ein Mitglied zum Gruppenführer befördern oder einen Gruppenführer zum Mitglied degradieren. Nur der Präsident kann Spieler zum Vize-Präsident oder Präsident befördern oder diese degradieren.
Um die Kommunikationszentrale zu öffnen, tippe in deiner Basis auf den Kommunikationszentrale-Button (Sprechblase) mittig am linken Bildschirmrand. Tippe dort auf den Namen des Spielers, den du befördern oder degradieren möchtest und dann auf „BEFÖRDERN“ bzw. „DEGRADIEREN“.

Warum kann ich mich nicht mehr mit Facebook einloggen?

Wir werden Login über Facebook demnächst nicht mehr unterstützen.
Um deinen Spielfortschritt zu laden, gib bitte im Optionsmenü oder im Login-Fenster deine „Nutzer ID für Emergency HQ in Facebook“ ein (nicht deine Facebook ID).

Wo finde ich meine ID?

Anleitung: https://www.facebook.com/help/1397933243846983

Wie sichere ich meinen Spielfortschritt?

Wenn du dich erfolgreich einloggen konntest, sichere bitte deinen Spielfortschritt.
Die World of Emergency Registrierung findest du im Optionsmenü unter „Account“. Bitte nutze bei der Registrierung deine echte E-Mail-Adresse, damit du deinen Account beim Verlust deiner Login-Daten wiederherstellen kannst. Bei der Registrierung erhältst du außerdem 100 EMeralds.
Wenn du auf einem Apple-Gerät spielst, kannst du deinen Spielfortschritt auch sichern, indem du ihn mit Apple verknüpfst.
Wenn du auf einem Android-Gerät spielst, kannst du deinen Spielfortschritt auch sichern, indem du ihn mit Google verknüpfst.

Weitere Fragen zum Facebook Login?

Nutze bitte das Kontakt-Formular unten auf dieser Seite, um unseren Support zu erreichen.
Bitte gib dort unbedingt deine echte E-Mail-Adresse ein, damit wir deine Anfrage auch beantworten können!

Die Rettungsboot-Anlegestelle, die Löschschiff-Anlegestelle sowie der Löschflugzeug-Hangar können nur direkt an der Wasserfläche im Norden des Baubereichs deiner Basis platziert werden. Falls dort kein Platz ist, solltest du deine Gebäude umsortieren oder Dekorationen ins Inventar verschieben.

Wenn der "Ausrücken"-Button ausgegraut ist, fehlt dir vermutlich ein Einsatzfahrzeug. Achte auf das dreieckige !-Icon bei "Benötigte Einsatzkräfte". Wenn ein Einsatzfahrzeug fehlt, musst du das entsprechende Fahrzeug-Depot bauen oder upgraden. Manchmal ist dafür zunächst ein Hauptquartier-Upgrade erforderlich.

Es kann auch sein, dass ein oder mehrere Depots keinen Anschluss an das Straßennetz haben. Achte auf das dreieckige Straßen-Icon bei "Benötigte Einsatzkräfte" sowie das rote Straßen-Icon über den Depots (erst sichtbar nach Einsammeln der Depot-Münzen).